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お問

お知らせ

11月24日に発生した電子クーポンのシステム障害への対応について

やまぐちプレミアム食事券事務局からのお知らせ

やまぐちプレミアム食事券(電子クーポン)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
11月24日(木)19:40頃~21:00頃に発生したシステム障害により、多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。同日中に復旧作業が完了し、現在はご利用いただける状況となっております。
今後は同様の障害が発生しないよう、サーバーシステムの監視体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

【電子クーポンが決済できず、他の手段でお支払いされた方へ】
当初の予定された電子クーポンで支払いされた状態に戻す作業を行い、その後他の手段でお支払いされた金額を補填させていただきます。
①他の決済手段で支払いされた際のレシートや電子マネー利用履歴のスクリーンショットなど支払いが証明されるもの
②補填するために振込させていただく銀行口座
以上2点をメール(yamaguchi-tabete@wine.ocn.ne.jp)にて事務局までお知らせください。
確認した上で作業をお願いする内容をメールにてご案内させていただきます。

【二重払いが想定されるケースのお知らせ】
同時間内で電子クーポンの決済する際に、支払い金額を入力をしたあと、決済された画面が出なかった方々につきましては、その後「支払い完了」となっているケースがあります。
支払い完了画面が出なかったために他の決済手段でお支払いされた場合は、二重払いが想定されますので、今一度、残額・利用履歴をご確認いただきますようお願いします。
二重払いの事実が確認された場合は、大変恐縮ですが事務局までお知らせください。
①他の決済手段で支払いされた際のレシートや電子マネー利用履歴のスクリーンショットなど支払いが証明されるもの
②返金する手段(電子クーポンを返金、又は銀行振り込みによる返金希望の場合は銀行口座)
以上2点をメール(yamaguchi-tabete@wine.ocn.ne.jp)にて事務局までお知らせください。
確認した上で作業をお願いする内容をメールにてご案内させていただきます。

上記2つの事象とも、事務手続きの関係上、11月30日(水)までに事務局までお知らせください。
補填する銀行振り込みは、12月9日(金)を予定しております。

何かご不明点がありましたら、事務局へお問い合わせください。
TEL:083-902-1711 (平日9:45~17:45/土日祝休業)

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